Mesurer l’efficacité de sa stratégie marque employeur est aujourd’hui plus que jamais essentiel. Parmi les outils disponibles, l’Employee Net Promoter Score (eNPS) se distingue par sa simplicité, sa rapidité de mise en œuvre et sa pertinence stratégique.
Mais qu’est-ce que le eNPS exactement ? Pourquoi l’utiliser ? Et surtout, comment en tirer des enseignements concrets pour renforcer votre attractivité et votre rétention ? Décryptage.
Qu’est-ce que le eNPS ?
Le Employee Net Promoter Score, ou eNPS, est un indicateur RH inspiré du NPS client. Il mesure la probabilité que vos collaborateurs recommandent votre entreprise comme lieu de travail.
La question clé :
« Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise comme employeur à un ami ou à un proche ? »
Les réponses sont classées ainsi :
- Promoteurs (score 9-10) : collaborateurs engagés et enthousiastes.
- Passifs (score 7-8) : satisfaits, mais peu enclins à recommander.
- Détracteurs (score 0-6) : potentiellement insatisfaits ou désengagés.
Le calcul du eNPS :
eNPS = % Promoteurs – % Détracteurs
Le score final se situe entre -100 et +100. Plus il est élevé, meilleure est la santé de votre marque employeur en interne.
Pourquoi utiliser le eNPS ?
- C’est rapide et simple à administrer : contrairement aux enquêtes RH longues et complexes, le eNPS repose sur une seule question, ce qui facilite les réponses spontanées et régulières.
- Il vous offre une vision claire du climat interne : un bon score indique un niveau d’engagement élevé, un sentiment d’appartenance fort, et un bouche-à-oreille positif. À l’inverse, un eNPS bas peut révéler des frictions ou des décalages entre le discours employeur et la réalité vécue.
- Il alimente votre stratégie d’amélioration continue : en intégrant le eNPS dans votre stratégie RH, vous disposez d’un indicateur de pilotage fiable pour ajuster vos actions, mieux cibler vos communications internes, ou identifier les points de tension.
eNPS et marque employeur : un duo gagnant
Une marque employeur forte repose sur la cohérence entre ce que vous dites et ce que vivent vos collaborateurs. Le eNPS agit comme un miroir interne de votre promesse RH.
Par exemple :
- Un eNPS élevé permet de mobiliser des ambassadeurs internes pour votre communication.
- Un eNPS en baisse peut signaler des problèmes d’engagement, de charge de travail, ou de reconnaissance.
Autrement dit, le eNPS vous aide à aligner le vécu collaborateur avec votre image
Bonnes pratiques pour tirer le meilleur du eNPS
Ajoutez une question ouverte
Exemple : “Pourquoi avez-vous donné ce score ?”
Cela enrichit l’analyse quantitative avec du feedback qualitatif.
Mesurez régulièrement
Tous les trimestres ou semestres, selon le rythme de l’entreprise. La régularité permet de suivre les tendances et d’ajuster rapidement.
Croisez le eNPS avec d’autres indicateurs
Turnover, absentéisme, taux de recommandation, eNPS par service… Vous obtiendrez une vision à 360°.
Agissez et communiquez
Si vous mesurez sans agir, vous perdez en crédibilité. Partagez les résultats, expliquez les actions entreprises, et impliquez les équipes dans les solutions.